MES COMMANDES

Lorsque votre suivi de colis n’évolue pas, cela résulte le plus souvent d’une période de forte activité occasionnant des délais de préparation rallongées.

Si votre suivi de colis n’évolue pas après plus de 72 heures, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire de contact en ligne.

Nos équipes se chargeront de régulariser votre situation dans les plus brefs délais.

Votre commande est en cours de préparation, ou en attente de prise en charge par le transporteur.
Après récupération de votre commande par le transporteur, vous recevrez par e-mail le suivi de chacun de vos colis.

Lorsque vous ne recevez qu’une partie de votre commande, cela signifie que vos produits ont été expédiés depuis plusieurs de nos dépôts.

Cela peut occasionner une livraison de vos colis à quelques jours d’intervalles.

Pas d'inquiétude, vous recevrez bien l'intégralité de votre commande !

Si vous ne réceptionnez pas vos autres colis plus de 72 heures après la livraison du premier colis, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire de contact en ligne.

Nos équipes se chargeront de régulariser votre situation dans les plus brefs délais.

Lorsque votre suivi est manquant, cela résulte le plus souvent d’une période de forte activité occasionnant des délais de préparation rallongées.

Si vous ne disposez pas de votre suivi de colis plus de 72 heures après la validation de votre commande, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire de contact en ligne.

Nos équipes se chargeront de régulariser votre demande dans les plus brefs délais.

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée au moment de la validation définitive de votre commande. Votre commande est expédiée sous 24 heures, pour une mise en livraison sous 48/72 heures (jours ouvrés). En période de forte activité, ce délai peut s'étendre à 5 jours ouvrés !

Le jour de la livraison, le livreur est susceptible de vous contacter par téléphone pour vous informer de son heure de passage.

1001Pneus ne peut pas procéder à l’annulation d’une commande en raison d’une automatisation de nos flux logistiques garantissant des délais moyens de livraison de 48/72 heures à l’ensemble de nos clients.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, nous vous invitons à utiliser le bouton RETRACTATION accessible dans le détail de votre commande (rubrique MES COMMANDES) ou via notre formulaire de contact en ligne.

Nos équipes traiteront votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous ne souhaitez plus de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous la retourner à partir des options suivantes :

Option 1 : Refuser votre commande à la livraison ou la faire refuser si elle concerne une livraison en garage.

Option 2 : Réceptionner votre commande et mandater 1001Pneus qui organisera l’enlèvement de la marchandise.

Option 3 : Réceptionner votre commande et mandater le transporteur de votre choix pour l’enlèvement de la marchandise.

Des frais de retour de l’ordre de 15 euros TTC par pneumatique seront déduis du remboursement de votre commande.

Un bon d’achat d’une valeur de 50% du montant des frais de retour sera automatiquement proposé pour la réalisation d’une commande de remplacement.

Le remboursement de votre commande intervient généralement dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

Lorsque votre commande est livrée auprès de l’un de nos garages partenaire, ce dernier vous contact généralement à réception de vos pneumatiques.

Vous pouvez également le joindre par téléphone, ces coordonnées étant accessibles depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Ce délai reste inchangé quelque soit la zone métropolitaine concernée.