SUIVI DE VOTRE COMMANDE
1/ Le statut de votre colis indique Problème adresse ?
Pourquoi ?
Une information dans l'adresse de livraison est manquante ou erronée (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...).
Quoi faire ?
Le transporteur est dans l'attente d'informations complémentaires de votre part pour procéder à la livraison de votre colis. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour lui permettre de procéder à la bonne livraison de votre commande.
Comment faire ?
Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.
2/ Le statut de votre colis indique Destinataire absent ?
Pourquoi ?
Le transporteur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis en raison d'une absence du destinataire à l'adresse de livraison renseignée.
Quoi faire ?
Généralement, le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison au lendemain (si jour ouvré). Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour vous assurer de la nouvelle date de livraison.
Comment faire ?
Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.
3/ Le statut de votre colis indique Colis retourné au dépôt ?
Pourquoi ?
Votre ou vos colis ont été retourné(s) au dépôt expéditeur pour l'un des motifs suivants :
- Information manquante ou erronée dans l'adresse de livraison (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...)
- Etiquette de transport partiellement lisible
- Colis acheminé à la mauvaise agence d'expédition.
Quoi faire ?
Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché.
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer la raison précise du retour et les solutions proposées pour régulariser la situation.
Délai de régularisation ?
Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.
4/ Le statut de votre colis indique Lieu de livraison fermé ou indisponible ?
Pourquoi ?
Le transporteur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis en raison d'une fermeture du lieu d'adresse de livraison.
Quoi faire ?
Le transporteur est dans l'attente d'informations complémentaires de votre part pour procéder à la livraison de votre colis. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour lui permettre de procéder à la bonne livraison de votre commande.
Comment faire ?
Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.
5/ Le statut de votre colis indique Tentative de livraison échouée ?
Pourquoi ?
Le livreur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis durant sa tournée de livraison pour l'un des motifs suivants :
- Réseaux routiers bloqués
- Heure limite de la tournée de livraison dépassée
Quoi faire ?
Le transporteur est dans l'attente d'informations complémentaires de votre part pour procéder à la livraison de votre colis. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour lui permettre de procéder à la bonne livraison de votre commande.
Comment faire ?
Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.